Queja: Malestar o disconformidad no relacionada a los productos o servicios prestados. Malestar o descontento referente a una atención.
Reclamo: El consumidor no está conforme con los bienes adquiridos o servicios prestados

**Si usted desea saber cuál es su estado de su requerimiento (reclamo o queja), tenga la amabilidad de puede comunicarse al teléfono de la institución.

Importante: «Si al recibir la respuesta a su requerimiento no estuviera de acuerdo con la misma, agradeceremos presentar una reconsideración acercándose a nuestras Agencias y Oficinas a nivel nacional. La reconsideración debería presentarse mediante carta, indicando el número de requerimiento anterior (Reclamo), los sustentos y/o información adicional que apoye su pedido»